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martes, 1 de marzo de 2011

Empieza el día

8 de la mañana. 4ºC. Llueve. Relampagos.

Mucho tráfico en la entrada a Bilbao. Creo que voy a llegar tarde a trabajar.

En el cruce en el que tengo que girar a la izquierda, las obras del tranvía generan un poco de caos. Los municipales controlan el tráfico. Estoy parado en el carril de la izquierda esperando a que me dé paso el municipal, cuando un Laguna gris, casi rozándonos, se inventa un carril nuevo donde no lo hay. Típico tramposo que se cree más listo que todos los que estamos parados esperando. De hecho, cuando dan paso a los que siguen recto, intenta meterse a la izquierda con toda la jeta. Evidentemente, el municipal que está dando paso no se lo permite, y le deja apartado. Menos mal, como debe de ser.

Llega nuestro turno de pasar. El municipal para a los que vienen de frente... y le manda pasar el primero al tramposo, mientras nos señala que estemos parados a todos los demás. Al final va a resultar que inventarse carriles no es trampa, sino legítimo. si la autoridad le da preferencia...

Pues nada. Mañana lo haré yo.

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lunes, 28 de febrero de 2011

Metritis

Metritis: dícese de la necesidad del vizcaíno medio de exigir metro en la puerta de casa, aunque ya tenga una comunicación más que suficiente, incluso mediante servicios ferroviarios.

Hoy, 28 de febrero de 2011, llega el metro a la estación de Ariz, en Basauri. Solo a la parte baja del pueblo, y sin la parte técnica completamente definida (se han dicho muchas cosas en los últimos días sobre lanzaderas, vías únicas y servicios que se quedan en etxebarri y no llegan hasta allí). Aun nos faltan varios meses para que la obra se complete y el servicio pueda darse a todas las zonas de basauri y en plenitud técnica. Pero no es a eso a lo que voy hoy.

El correo titula en portada: "El metro pone Basauri a 9 minutos y 31 segundos del corazón de Bilbao" (aunque luego, al pinchar en la noticia, el título sea "25 años después..."). Y mi reflexión es... que para este viaje no hacían falta tantas alforjas. En Basauri ya hay, desde hace muchos años, una estación de Renfe, que también pone a los pasajeros en el centro de Bilbao en 10 minutos, de forma que el mismo servicio podía conseguirse sin haber realizado tan colosal gasto en infraestructuras.

"Pero es que la frecuencia de renfe..." me está pareciendo oir. Bueno, pero metiendo el mismo dinero en Renfe que el que se mete en el metro para conseguir mayores frecuencias, se lograrían esas frecuencias, sin requerir un gasto en infraestructura.

"Pero es que los trasbordos son incómodos y las tarifas son más caras". Bueno, lo de las tarifas tiene solución con una verdadera integración tarifaria (que sería más barata y práctica que la infraestructura nueva), y los trasbordos es lo que toca cuando hay varias lineas, es así en todas las ciudades del mundo. Porque hace ya años que estoy propugnando un sistema "metrificado", como el asturiano, el barcelonés o el valenciano, en las que las lineas de diferentes compañías forman una única red de metro, de manera que las frecuencias se hacen homogeneas (dentro de las limitaciones técnicas) y los trasbordos no conllevan sobrecoste.

Yo sueño en un sistema de transporte en el Gran Bilbao donde todas las infraestructuras ferroviarias existentes puedan explotarse con filosofía de metro, de forma que no sea necesario crear infraestructuras nuevas donde ya las hay, y puedan crearse las nuevas donde no llega ninguna. En una red de metro que incluya todas las lineas actuales y algunas futuras, de esta manera:



(pinchando en la imagen se accede a la leyenda)

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domingo, 5 de diciembre de 2010

Cuando pasan ambulancias


Martes, 8 de la tarde. Noche cerrada. Acceso a la rotonda del puente Euskalduna.

Veo luces amarillas y azules por el retrovisor. Se acerca una ambulancia en servicio de urgencia. Habrá que dejarle pasar. Me meto a la derecha, dentro de la isleta. El de delante mío hace lo propio. Dejamos el carril libre, y, cuando pasa la ambulancia, tiene paso libre sin problemas. Esperemos que la enfermo le vaya bien en Basurto.


El problema viene después. Cuando ya ha pasado la ambulancia, el de delante y yo queremos volver a incorporarnos para seguir por la rotonda. Detrás de la ambulancia se ha colado el típico listo que aprovecha que le dejan pasar y va rápido para meterse por el carril que encuentra libre. Los que volvemos a nuestro sitio, frenazo. Y el tío se sale con la suya. Ahora, el segundo que intenta lo mismo, ya no. Ahí nos metemos a la brava, obligandole a frenar. Uno, mal. Dos, no, señor, no...

Que mal llevo lo de estos listos...


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jueves, 22 de julio de 2010

La responsabilidad, para quien la tenga que llevar.

Estos días veraniegos son muy adecuados para ir a centros comerciales, por tener más horas de luz y más tiempo libre... y se nota porque los centros están con mucha más gente que de costumbre. Esto hace que también haya mucho más tráfico (raro es el centro comercial en el que existe alternativa al coche).

Qué se hace entonces? Pues en uno de los centros de mi alrededor el otro día, para que el tráfico vaya más fluido, se recurría a agentes que lo movilicen. Pero... ojo! No a agentes de policía municipal, porque el recinto es privado. Los que estaban eran de seguridad privada. Claro que, se ve que de tráfico no tenían demasiada idea, porque nos mandaban a los que entrábamos a saltarnos un ceda el paso... sin controlar que se detuvieran los que venían por el otro lado del cruce!! Y si yo le hago caso, entro a la vía, y me arrolla el que viene? De quien es la culpa? Mía por saltarme del ceda? Yo no estoy obligado a seguir las indicaciones de quien me lo ha dicho? Del otro conductor? Si el otro simplemente iba por su camino, sin que nadie le haga parar! La culpa, desde mi punto de vista, es de quien se pone a dar indicaciones de tráfico, y da indicaciones que llevan a colisión. Pero claro, demuéstralo... O, más aun, la culpa en última instancia sería de quien otorga responsabilidades de circulación a quien no debería tenerlas... pero ese sí que se va a librar, seguro, sí o sí.

El caso es muy parecido a uno que se dio hace unos años... falló un paso a nivel, se quedo atascado en 'cerrado', y se organizaban grandes atascos. Así que alguien llamó a la policía, de forma que empezaron a dar paso por el paso a nivel, controlándolo ellos. Pero... y si viene el tren? Qué iban a hacer, darle el alto? Un tren no frena tan fácil como un camión o un coche, por el tema del bajo rozamiento rueda - carril (precisamente lo que le hace ser más eficiente), de ahí que las medidas de seguridad sean diferentes. Si llega y se encuentra el paso a nivel ocupado por turismos, peatones, y la policía dándoles paso... se lleva a todos por delante. Y no por mala fe, sino porque técnicamente no puede evitarlo.

Que cada quien se dedique a lo que tiene que dedicarse, y no se atribuya(n) tareas para las que no se tiene potestad.

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martes, 13 de julio de 2010

Trafulcado regreso a casa.


Es cierto que a veces hay que hacer obras en las carreteras para mejorarlas. También es cierto que esas obras pueden generar algunos problemas, que, bien planificados, normalmente serán bastante puntuales.

Pero, qué pasa cuado en un solo desplazamiento tocan 3 problemas 'puntuales'... cada uno de ellos de importancia?

Veníamos de Castro. Llovía. Ya al ir a incormporarnos a la autopista A-8 hemos encontrado unos carteles enviando hacia la antigua N-634 paralela, pero, como el acceso estaba abierto, pues nos hemos incorporado (por cierto, descubriendo con disgusto que la iluminación vial del enlace vuelve a estar apagada... va a ser más importante ahorrar unos euros que la seguridad vial...).

En llegando al alto de Saltacaballos, coches parados con las luces de emergencia puestas. Ponerlas también, e ir frenando para ver que pasa: simplemente hay una niebla muy muy espesa. Antinieblas delanteros y traseros, y a seguir nuestro periplo hacia el Este.


Pasado Santurce, paneles de estrechamiento. Nos empiezan a cortar carriles por la izquierda. Es cierto, la Diputación había venido avisando en prensa del cierre de algunos carriles por la noche por las obras de la SuperSur. Lo que no recordábamos es que fueran a cerrar TODOS los carriles, y desviarnos, por la Salida de Portugalete, hacia el eje del Ballonti. En Max Center volvemos a acceder a la autopista... pero allí mismo un panel informativo informa de retenciones.

A la altura de Cruces es donde empezamos a ver de nuevo luces de emergencia. Un señor atasco. Claro, por las obras de los 'nuevos accesos a Bilbao' (de los cuales, por cierto, si no he hablado ya tendré que hacerlo algún día), en llegando a las curvas de Zorroza se van cerrando de nuevo carriles por la izquierda, hasta llegar a uno solo, que, además, acaba pasando a la calzada contraria... unos 50 metros antes de la salida de Balmaseda, que es la que tenemos que coger. Un escueto catel avisa:

BALMASEDA POR
SABINO ARANA


Que digo yo que hubiera sido un detalle muy interesante que, por menos de 100 m, nos hubieran dejado acercarnos a la salida a los que íbamos hacia las encartaciones, porque total, las obras que motivaban el corte no eran en la salida, y así nos hubieran evitado un rodeo de unos 8 km... pero lo peor no es eso. Nosotros, que al fin y al cabo vivimos por aquí, sabemos cómo dar la vuelta si nos mandan a Sabino Arana, pero alguien que venga de fuera, pues no necesariamente. Y al llegar a Sabino Arana, como ya estábamos fuera del ámbito de actuación de las obras, pues la señalización de cómo llegar a la salida de Balmaseda brillaba por su ausencia. Mal asunto.

Y cuando por fin, después de dar la vuelta, llegamos al corredor del Kadagua, resulta que en la 3651 han puesto un semaforo de paso alternativo que preferimos evitar, porque se rumorea que hay una banda de rumanos que lo aprovecha para atracar, así que, para llegar a Ularki nos toca dar otro rodeo... por Arbuio. Otro montón de kilómetros, con el agravante de que, en el corredor del Kadagua también, nos toca cierre de carriles, y paso a la calzada contraria.

Hemos llegado a casa más de media hora más tarde de lo previsto, y hasta las narices de tanto rodeo...

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jueves, 27 de mayo de 2010

El Azulito de AAFB en marcha

Coincidiendo con la salida a La Arboleda y el Museo Minero de Gallarta, se realizó una pequeña exhibición del microbús "cielito" propiedad de AAFB.

La jefa nos hizo este video para que podamos disfrutarlo.


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jueves, 13 de mayo de 2010

El final de una época


La semana pasada, durante una disertación sobre satélites de comunicaciones, alguien preguntó cómo se lanzaban. La respuesta era muy sencilla: se contrataban a los rusos los cohetes Soyuz, a los franceses los Arianne, o a la NASA los transbordadores (se mencionó específicamente el Endeavour), que se encargan de poner los satélites en órbita.

Trasteando en Wikipedia porque me dí cuenta de que no recordaba los nombres de los trasbordadores (salvo el tristemente célebre Challenger, y el mencionado Endeavour), me he encontrado una noticia triste: el final del programa STS, del Space Shuttle.

Hoy es 13 de mayo. Mañana, 14, se lanzará (o al menos así está previsto) el Atlantis, para llevar componentes a la ISS, la Estación Espacial Internacional. Está previsto que sea su último vuelo. Igual suerte correrán el Endeavur el 29 de Julio y el Discovery el 16 de Septiembre. Los suministros a la ISS quedarán en manos, principalmente, de los Soyuz (en los que, además de Rusia, también entra a participar la ESA) y de los vuelos de aprovisionamiento no tripulados.

Es cierto que los transbordadores (salvo el Endeavour, que sustituyó al Challenger) son ochenteros, y que cualquier vehículo que, después de tantos años, siga funcionando, empieza a tener cierta propensión a las averías. Y una avería en un vehículo que tiene que soportar las grandes tensiones de un lanzamiento espacial, o las enormes temperaturas de una reentrada en la atmósfera, puede ser fatal (como ya fue en los casos de Challenger en 1986, o del Columbia en 2003). Por tanto, tiene su parte de lógica que, despues de casi 30 años de servicios, sean retirados.

Pero, para mi, representa que el 16 de septiembre llegará el final de una parte de mi vida. La parte en la que existía realmente una nave espacial capaz de despegar, aterrizar y volver a utilizarse, como en la ciencia ficción.




miércoles, 12 de mayo de 2010

Ciudad Jardin - Loruri


Como a partir del día 15 la estación de Matiko la van a cerrar 3 años para ejecutar las obras de la llegada de la linea 3 de Metro, se reabre la estación de Ciudad Jardín - Loruri, que está unos metros más arriba, para poder dar servicio hacia el Txorierri o el Casco Viejo a los habitantes de la zona.

Como estaba semi abandonada, dado que hace tiempo que no tiene servicio de viajeros (salvo el primer tren del día, y de tapadillo) y era un mero punto de cruce de trenes, han tenido que hacer un poco de obra, metiendo unas canceladoras, un pórtico de entrada, nuevos bancos, nueva iluminación...

Hoy he tenido que pasar por allí, y, aunque solo tenía la cámara del móvil, le he tirado unas fotos. La verdad es que, aunque no tiene el encanto del antiguo edificio de la estación (que demolieron) está quedando bastante digna.










miércoles, 7 de abril de 2010

Para fiarse del transporte público

La jefa se va a su curso en coche.

Un rato después, salgo de casa, como de costumbre, con el tiempo justo. Como igual no llego al tren, y además llueve, decido no cruzar el pueblo hasta la estación y quedarme a coger el bus al lado de casa, que pasa a y media. En la pantalla pone que hay que esperar... 38 minutos? Si son casi y media! Debería tardar 3 minutos!

Me comenta una señora indignada que ha venido 10 minutos antes, y que además, viendo que la gente, sorprendida por el adelanto, llegaba corriendo, en lugar de esperar, ha cerrado puertas y se ha ido. Y claro, a esperar gratuitamente 40 minutos. Para terminar de liarla, una manifestación, y un lerdo cruzado en un semáforo. Resultado final, hora y cuarto en un viaje que normalmente serían 25 minutos.

Para que te fies del transporte público. Entran ganas de comprar un segundo coche.

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sábado, 6 de febrero de 2010

Aterrizando...

"Atención señores viajeros, iniciamos aproximación al aeropuerto de destino. Por favor apaguen todos sus dispositivos electrónicos, permanezcan con el cinturón de seguridad abrochado, y coloquen el respaldo de sus asientos en posición vertical"

La aproximación, el descenso, y tomar tierra. A veces, algunas personas aplauden.

"Por favor, señores viajeros, permanezcan sentados en sus asientos con sus cinturones de seguridad abrochados mientras llegamos al área de estacionamiento de la terminal. Recuerden mantener apagados sus teléfonos móviles hasta que el avión se haya detenido completamente y las puertas hayan sido abiertas".

"Tripulación, abrimos puertas"

Y, en ese momento, suena repetidas veces el sonido qu más se oye en europa cuando aterriza un avión:



Más concretamente, las 5 últimas notas.

Todo el mundo encendiendo sus móviles. Incluído yo.

Con este pequeño apunte de sensaciones empiezo el relato de la aventura italiana...

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lunes, 25 de enero de 2010

Basurto - Hospital

Esta mañana se ha estrenado (que no inaugurado, la inauguración será, aparentemente, mañana) el nuevo tramo soterrado de FEVE entre Santa Ana y Amezola, incluyendo la nueva estación Basurto-Hospital.

Como he venido a trabajar en tren, pues he aprovechado para sacar unas pocas fotos:














No son una maravilla, están sacadas a toda prisa, con una compacta, sin flash, y con poca luz aun del amanecer. Pero sirven para hacernos una idea.

Se ve claramente que, aunque inauguren mañana, la obra no está acabada: falta toda la urbanización de la zona, y se rumorea que aun hay limitaciones de velocidad en el nuevo tramo, y que la explotación se hace en vía única. Todo eso se irá puliendo, supongo, con el tiempo.

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domingo, 13 de diciembre de 2009

Bizkaibus, imagen corporativa


Esta amarilla, azul y blanca ha sido la imagen corporativa de Bizkaibus (servicio de autobuses interurbanos en Bizkaia, unificdo por la diputación, que engloba diferentes empresas de transporte por carretera). Autobuses amarillos, con rayas blanquiazules, y esa tipología tan chula.

Recientemente, han decidido dar un cambio al servicio, utilizando esta nueva imagen:


Se ve cómo han cambiado los autobuses a color verde, y como han cambiado el tipo de letra a algo más neutro, que es lo que parece que se lleva últimamente.

Y a mi, francamente, me parece una pena. Recuerdo cuando empezaron, hace ya unos añitos, los servicios de Bilbobus y Bizkaibus, con esas imágenes corporativas tan interesantes: la de bizkaibus que he comentado más arriba, y la de bilbobus blanca con rayas rojas. Hoy en día, los bilbobuses son rojos, y los bizkaibuses pronto serán todos verdes. Lo cual no tiene por que ser mejor ni peor, a priori... pero es indudable que nos quita personalidad. Porque mientras la decoración blanca a rayas rojas para los autobuses urbanos, y amarilla a rayas blanquiazules para los interurbanos era específica de Bilbao y Bizkaia, y algo de lo que presumir, la combinación rojo para los urbanos/verde para los interurbanos es algo mucho más estandarizado, menos propio, más soso.

Tendrá algo que ver con el desembarco de dos grandes multinacionales del mundo del transporte por carrretera en estos servicios?

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miércoles, 11 de noviembre de 2009

El 11 del 11 a las 11

En 1995, el 11 del 11, a las 11 de la mañana, sucedía esto:



Se inauguraba el metro de Bilbao. Una "pequeña" linea, que en gran parte reutilizaba el antiguo trazado de los ferrocarriles a Las Arenas y a Plencia, pero cruzando en tunel el centro de Bilbao. Un trazado que después se expandiría, para llegar a Santutxu, a Bolueta, a Barakaldo, a Sestao, a Etxebarri, a Portugalete, a Santurtzi... y que aun ha de llegar a Basauri, Uribarri, Txurdínaga, Otxarkoaga, Galdakao... y quien sabe si al aeropuerto, a Rekalde, Irala...

Un metro que, a pesar de la reticencia de muchos (con argumentos como que Bilbao es demasiado pequeño para tener metro) ha alcanzado cotas de éxito inesperadas al principio, hasta el punto que hoy en día, cualquier vizcaíno quiere que el metro llegue a su casa aunque ya tenga un servicio ferroviario análogo en la puerta... incluso los no vizcaínos tambien se apuntan al Metro, por supuesto...

Vamos, que con tanto éxito, al final todo el mundo, incluso los que hace 15 años decían que no tenía sentido, quiere que haya metro por todos los sitios. Aunque ya haya tren ¡Qué más da! el tren no nos vale, lo bonito es el metro! Aunque sea ridículo hacer un ramal de 20 km casi sin paradas en vía estrecha. Aunque haya que esperar 15 años y renunciar a otras soluciones. No, otras soluciones no valen, lo que queremos es el metro. Incluso se llegan a leer propuestas totalmente alejadas de la realidad técnica posible, cosas como meter el metro en vías de mercancías, dar servicio a barrios que están lejos y en desnivel con estaciones en medio de la anda...

Resumiendo: el metro ha sido todo un éxito. Ha revolucionado el transporte en Bizkaia. Sin ninguna duda. Y para bien. Es ejemplo de muchas otras urbes. Pero creo que, sin desearlo (y más por culpa de los políticos y la prensa que del propio metro) ha producido un efecto indeseado: el 'solo metro', gente que, aunque tenga las necesidades de transporte correctamente atendidas, o incluso más que correctamente para nucleos de población pequeños, exigen que se les haga un metro para ellos, gastando una millonada, cuando los cálculos de uso indican claramente que las opciones óptimas son otras...

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viernes, 30 de octubre de 2009

El futuro del transporte

Ayer leí dos noticias que me parece que, a pesar de no estar dadas como muy relevantes, van a marcar totalmente el futuro del transporte.

La primera, que se trabaja sobre el desarrollo del coche eléctrico, (cosa que ya se sabía), pero pensando en una de las cosas que más me inquietaban: cómo hacer el repostaje, y, sobre todo, cómo conseguir amortizar una red de repostaje antes de que hubiera coches... teniendo en cuenta que no podría haber coches antes de existir la red de repostaje.

El País Vasco se alía con Repsol para liderar el desarrollo del coche eléctrico

Vamos, que al final se va a salir de ese círculo vicioso, lo cual está muy bien. Pero, claro, el rendimiento del motor eléctrico, sobre todo al principio, será muy bajo, de forma que tampoco estaremos ganando tanto con un montón de coches eléctricos en las calles, dejando de quemar gasoil... si resulta que luego tenemos que quemar ese mismo gasoil en las centrales térmicas para que los coches puedan andar. Por eso me ha parecido muy importante, en combinación con lo anterior, lo publicado
en el blog de la revolución energética: una noticia de Cinco Días, titulada La producción con renovables cubre por primera vez el 50% de la demanda.

Vamos que si, por un lado, los coches eléctricos encuentran la forma de avanzar, y por otro, las energías renovables son capaces de atender el espectacular aumento de demanda eléctrica que va a haber cuando los coches vayan migrando, por fin se van a reducir en serio las emisiones de efecto invernadero. Creo que en unos pocos años estaremos en un escenario en el que, ver un coche (camión, auobús) echando humo, será tan raro y mal visto como hoy en día fumar en un hospital o un avión, que tan común era hace no tantos años.

Queda otro asunto: la renovación del parque motor. Cómo se van a cambiar todos los millones y millones de coches que hay en eléctricos? ¿Se desecharán todos para comprar nuevos, con ingentes gastos de dinero público en plan 'Plan Renove'? ¿O florecerán los talleres donde te cambien el motor de combustión interna de tu coche actl por uno eléctrico, como se vió en 'Regreso al Futuro'? (Bueno, en Regreso al Futuro II, actualizaban los coches de combustión interna a 'aerocoches', pero viene a ser el mismo concepto)

Este DeLorean lo tunearon para funcionar con otra fuente de energía.

Yo soy pesimista, y creo que será la primera opción. Aunque estaría bien que pudiera ser la segunda...

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jueves, 1 de octubre de 2009

En un tunel...


Túneles de Pancorbo, AP-1. 18:00 zulú. Día claro y luminoso.

Despues de unas horas treneras en buena compañía, volvemos a Bilbao, con mucha tranquilidad. Regulador a 100, luces encendidas, carril derecho.

De frente, un camión, despacito, calculo que a menos de 80. Bien, vamos a adelantar. Espejo central, nadie por detrás. Espejo izquierdo, nadie en el carril izquierdo. Rabillo del ojo, todo oscuridad en el ángulo muerto. Intermitentes, y vamos hacia allá.

Sí, este es el tunel

Y según empiezo a meterme en el carril izquierdo, aparece de la nada un Opel Corsa negro. Volantazo, esquivarlo... pero cómo es que no lo había visto? Pues porque el cenutrio en cuestión, aparte de estar en ela´gulo muerto, iba sin luces.

Menos mal que no pasó nada. Porque, en ese caso... ¿de quién sería la culpa? De forma estandar se suele decir que del que cambia de carril sin verificar antes si podía, pero... en habiendolo intentado verificar, si ha sido imposible porque un coche negro iba sin luces en un túnel... ¿no debería cambiar la cosa?

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martes, 22 de septiembre de 2009

Bilbao, con mi coche

El 22 deSeptiembre se celebra en Europa el día sin coche. La historia de esta celebración viene de la crisis del petroleo de los 70, en que se empezó a pensar en prohibir la circulación rodada en ciertos días.

En Bilbao, la iniciativa se adoptó en 1998. Se cerró al tráfico prácticamente todo el centro de la ciudad, y, coincidiendo con el día sin coche, se presentó a la población el Creditrans, tarjeta única para el transporte colectivo en Bizkaia (vale, aun cercanías renfe y una línea de Euskotren no están integradas el creditrans, y, de hecho, cuando empezó en 2008, sólo se integró el metro, bilbobus, y algunos operadores de bizkaibus). A cuenta de la presentación, todo el día se pud viajar gratis en los medios que se unían en el sistema Creditrans.

Aquel primer día sin coche en Bizkaia fue un rotundo éxito. En años siguientes, otros municipios se fueron uniendo, y llegó a ser algo muy institucionalizado, y hasta respetado por la población. Pero era demasiado bonito, y pronto llegaron las críticas: los trasportistas, por ejemplo, que no podían hacer su reparto en las calles cerradas. Los taxistas... bueno, muchos colectivos que tenían intereses propios contrarios a la propia idiosincrasia del día sin coches. Y la cosa fue decayendo, cortándose cada vez menos calles....

Hasta que llegamos a 2009. Este año el énfasis puesto al día sin coches ha sido mínimo. Sólo se corta una pequeña calle del barrio de Zorroza (como dice un amigo, lecto del blog para más señas, de una esquina de Bilbao). Más abajo está el mapa donde se ve la calle corata, en azul. La propaganda oficial dice que era para lelvar la celebración del día sin coches a los barrios, pero parece evidente que, para hcer eso, se habría hecho algo en todos los barrios. Tan pequeña implicación institucional tiene más pinta de que, simplemente, no había ganas de cortar la ciudad... Pero si hasta yo, que soy medianamente consciente de estas cosas, he traído hoy el coche!!

Vamos, que si no fuera por las actividades que ha preparado la asociación de ciclistas urbanos Biziz Bizi, (desayunos en bici en la plaza moyua, recorridos cicloturistas urbanos por la tarde), el Día sin coche 2009 casi ni existiría en Bilbao.

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Ver Calle Astillero en un mapa más grande

sábado, 19 de septiembre de 2009

Descarrilamiento en vivo

Los amigos David y Carlos me avisan de este video publicado en uno de los blogs de eitb:


Es impresionante. Ver las plataformas moviendose independientemente de la vía, pero, sobre todo, ver ese contenedor del Megacombi volcando, pero aun siendo arrastrado por sus compañeros... buffff...

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martes, 15 de septiembre de 2009

Cuando no se sabe...

Para no mover tanto el coche, uno de los planteamientos que se pasa por la cabeza es coger un pequeño ciclomotor para los desplazamientos cortos. Pero hay un problema: no sé nada de ciclomotores.

Evidentemente, la cosa es tan sencilla como ir a Google y mirar. Y, sí, he encontrado los catálogos 2009 de todas las marcas, me he hecho a la idea de precios, pero sigo sin tener ni idea. Ni idea de cómo son los cacharros, para lo que habrá que pasar por los concesionarios. Pero... Por cuales? Tampoco tengo ni idea de qué marcas son buenas o no...

domingo, 6 de septiembre de 2009

Atención al cliente?


En las grandes empresas de servicios que trabajan directamente con usuarios finales, tiene mucha importancia el departamento de atención al cliente. Es el que permite que, cuando algo ha salido mal, pueda corregirse, y, en lo posible, contentar al cliente descontento para que no se vaya a la competencia. Es por eso que, cuando en una gran empresa se intenta certificar la calidad, se evaluan los procesos de atención al cliente.

¿Existe manera de que el cliente plantee sus quejas sugerencias?
¿Se contestan estas en un plazo digno?

La respuesta a la primera pregunta es que sí... porque lo obliga la ley. Hay que tener un libro de reclamaciones. La respuesta a la segunda pregunta es que, normalmente, también... pero claro, ahora veremos por qué...

Lo que no se controla en los procesos de acreditación de la calidad es el contenido de dichas comunicaciones con el cliente. Lo cual puede llevar a que ni se utilice esa información para mejorar, ni se mitigue el descontento del cliente... sino todo lo contrario: se le cabree soberanamente.

Para ello, pueden suceder, básicamente, 2 cosas:

1.- Que la empresa, en lugar de asumir su responsabilidad, poner los medios para solucionarlo, y aplacar la ira del cliente, opte por negar la mayor, defenderse con mentiras si es necesario, y dejar al cliente por necio por meterse con ellos. Un ejemplo de esto lo tuvimos el año pasado, con la respuesta que la empresa de autobuses dio ante nuestra queja. Tienen un imbecil de cara al público, y, cuando se enteran, en lugar de solucionar el trato, y contentar al cliente, defienden al imbecil. Así nos va...

2.- Que la empresa, en lugar de responder a lo que se pregunta, eche balones fuera respondiendo a otra cosa diferente, o, peor aun, con un escrito estandar.

2a) Por ejemplo, cuando plasmas en el libro de reclamaciones de una compañía que, aun estando de acuerdo con que no hay devoluciones en caso de fuerza mayor, estimas que no es ese tu caso, y pides la devolución, y te contestan que 'han leído tu reclamación muy atentamente', que 'el origen de la incidencia fue una tormenta' (es decir, justo lo que yo ponía en duda, pero sin dar ni un solo argumento), que 'se estableció un plan alternativo y lamentan si en algún momento puntal no estuvo a la altura' (cuando a mi no me tocó ese plan alternativo), que 'ponen en mi conocimiento que los retrasos imputables a condiciones meteorológicas tienen la condición de no indemnizables' (cosa que ya les decía yo, salvo que sigo pensando que no es mi caso), y que 'sólo se contempla el reembolso en los casos de renuncia a realizar el viaje en medios alternativos' (medios que en ningún momento fueron necesarios). Vamos, un escrito estandar a todos los clientes que tuvieron problemas por la tormenta, sin siquiera pararse a leer cual era la reclamación.


Que a nadie se le ocurra pensar que, casualmente, pudieramos tratar de esta empresa,
que la foto está puesta sólamente para ilustrar el tema...

2b) Recientemente se han fusionado dos grandes compañías de transportes, que tenían normativas distintas. En la normativa unificada resultante de la fusión, han recortado los servicios que ofrecía una de ellas. Al escribirles para explicar que dicho recorte nos afecta, y preguntar qué solución nos dan, simplemente responden enviando una copia de la normativa... que, según les explicábamos, ya habíamos leído. Vamos, que o no han leido el escrito, o no han querido contestar.


A los tres ejemplos aquí puestos... ¿se les puede llamar atención al cliente? Me refiero a... ¿se ha cumplido la función principal? ¿Se ha localizado el problema para poder resolverlo? ¿Se ha mantenido contento al cliente? Pues claramente no. Sin embargo, se ha recibido la propuesta del cliente, y se le ha dado respuesta (aunque el contenido de la respuesta sea una patochada) por tanto, los sistemas de medición de la calidad lo darán por bueno... tristemente.

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sábado, 29 de agosto de 2009

Fuerza mayor?


Las empresas de transporte suelen tener (en la mayoría de los casos porque les obliga la ey) definidas una serie de medidas prácticas y compensaciones económicas para los casos en que el servicio falla. Las medidas prácticas, evidentemente, han de aplicarse, y se hacen, pero las compensaciones económicas no siempre, dado que, en ocasiones, las empresas están exentas de ello: cuando concurren "causas de fuerza mayor".

Por ejemplo: una enorme tormenta, como no se ha visto en décadas, arrastra 2 kilómetros de vía de tren. Es evidente que los trenes no pueden circular: es una causa de fuerza mayor. Un incendio provoca el desalojo de la torre de control de un aeropuerto. Es evidente que los aviones no pueden despegar. Es una causa de fuerza mayor.


Con la vía así, es imposible dar servicio.

El problema viene cuando, en ocasiones, las propias compañías aprovechan esas causas de fuerza mayor para alargar esos problemas, y así, tapar sus propios problemas, y ahorrarse unos durillos.

Por ejemplo... cuándo termina el problema de causa mayor? Pues en el caso de la inundación, cuando se restablece la vía. En el caso del incendio, cuando se extingue y se ponen en marcha los sistemas.

Pero si, en el caso de la inundación, con la vía ya restablecida, un tren se tira 6 horas parado en una estación... y evidentemente, llega un montón de horas tarde a destino... eso es una causa de fuerza mayor? Es por causa meteorológica? Pues yo diría que no, porque la causa meteorológica está ya extinguida.

Y si, en el caso de un incendio, un tren acumula una hora adicional de retraso después de haber salvado por medios alternativos el tramo del incendio... eso es una causa de fuerza mayor? Pues lo primero sí... pero la hora adicional, yo diría que no, porque el incendio no ha tenido nada que ver.

Sin embargo, en ambos casos, si se intenta solicitar la indemnización económica que marca la ley, o la política de la compañía, aducirán que no ha lugar a indemnización, por ser causa de fuerza mayor. Y, seguramente, sugerirán que la reclamación se plasme por escrito.

Pero lo de las respuestas a las reclamaciones da para otro post entero, así que otro día será...

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